1. Genel Bilgi
PevBrace olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, yasal yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getiriyoruz.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
İade veya değişim taleplerinizi:
- Hesabım > İade / Değişim sekmesinden,
- veya Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade işleminin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:
- Ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır.
- Ürün, kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, kirlenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünle birlikte orijinal fatura (ve varsa iade formu) pakete eklenmelidir.
- Hijyen ve sağlık sebepleri nedeniyle ayağa giyilmiş, tabanı kirlenmiş, deforme olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Fatura ibraz edilmeden iade işlemi yapılamaz.
- Firma adına kesilen faturalarda, karşı firma tarafından iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
3. İade Süreci ve Ücret İadesi
- İadeniz onaylandıktan sonra, en geç 14 gün içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
- Ödeme, satın alma sırasında kullanılan yöntem ile yapılır.
- Banka prosedürlerine bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması 2–5 iş günü sürebilir.
- İade, yalnızca ürünün PevBrace’e ulaşıp incelenmesinden sonra onaylanır.
- Ürün koşullara uygun değilse (örneğin kullanılmış veya kirli ise), ürün iade edilmeden alıcıya geri gönderilir.
- Bu durumda kargo ücreti alıcıya aittir.
4. Kargo ve Gönderim
- Onaylanmış iadeler için anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla, size ileteceğimiz iade kodu ile ürünü ücretsiz veya indirimli şekilde gönderebilirsiniz.
- Kendi tercihiniz olan farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız halinde, kargo masrafı size aittir.
- “Alıcı Ödemeli” gönderiler kabul edilmez.
5. Değişim İşlemleri
- Değişim işlemleri yalnızca ürün üzerinde üretim hatası veya defo bulunması halinde yapılır.
- Aynı model ve numaranın stokta bulunması durumunda değişim mümkündür.
- Farklı model veya numara değişimi yapılamaz; bu durumda ürün iade edilip yeni sipariş verilmelidir.
6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
- Teslimat sırasında kargonuzu mutlaka kontrol ediniz.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almayın, kargo yetkilisine tutanak tutturarak iade edin.
- Teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz kusurlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Ürün fotoğrafları talep edilebilir.
- İnceleme sonucunda kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tespit edilirse, ücretsiz onarım, parça veya ürün değişimi yapılır.
7. Sipariş İptali
- Ürün kargoya verilmeden önce yapılan sipariş iptalleri için, ücret iadesi aynı gün içinde yapılır.
- Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptaller, iade prosedürüne tabi tutulur.
- Kargo sürecinde iptal edilen siparişlerde, kargo bedeli (varsa) alıcıdan tahsil edilebilir.