1. Genel Bilgilendirme
www.pevbrace.com üzerinden verilen tüm siparişler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanır, paketlenir ve SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla tarafınıza gönderilir.
Siparişinizin onaylanması ve ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından ürünleriniz, stok durumuna göre en kısa sürede kargoya teslim edilir.
2. Teslimat Süresi
- Stokta bulunan ürünler genellikle 1 – 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Özel üretim gerektiren veya kampanya dönemlerinde verilen siparişlerde bu süre 5 – 7 iş gününe kadar uzayabilir.
- Ürün kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.
SATICI, kargo firması tarafından yaşanabilecek gecikmelerden, dağıtım hatalarından veya taşıma sürecindeki aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.
Kargo kaynaklı gecikmelerde sorumluluk, taşıyıcı firmaya aittir; ancak PevBrace, sürecin takibini ve bilgilendirmeyi sağlar.
3. Teslimat Şekli ve Adresi
Siparişiniz, ödeme onayından sonra ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimatlar, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firmalar aracılığıyla, ALICI veya ALICI tarafından yetkilendirilen kişiye yapılır.
Dikkat edilmesi gerekenler:
- ALICI’nın adreste bulunmaması veya teslimatı reddetmesi halinde, ürün kargo firması tarafından en yakın şubede bekletilebilir.
- ALICI’nın teslimatı zamanında almaması veya yanlış adres beyan etmesi nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlardan doğan ek kargo ücretleri ALICI’ya aittir.
- Kargo firması tarafından yapılan “teslim edildi” bildirimi, teslimatın tamamlandığı anlamına gelir.
4. Kargo Ücretleri
- Siparişe ait kargo ücreti, sipariş onayı öncesinde ödeme ekranında açıkça belirtilir.
- Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde SATICI, kargo ücretini karşılama hakkını saklı tutar.
- Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca ilk gönderim için geçerlidir.
İade veya yeniden gönderim durumlarında kargo masrafı ALICI’ya aittir.
5. Kargo Takibi
Ürün kargoya teslim edildiğinde, sistem tarafından size otomatik olarak kargo takip bilgisi gönderilir.
ALICI, bu bilgiler aracılığıyla gönderi durumunu çevrimiçi olarak takip edebilir.
Kargo takibi sırasında teslimatla ilgili gecikme, yönlendirme veya kayıp gibi bir durum tespit edilirse, ALICI’nın öncelikle kargo firmasıyla iletişime geçmesi, gerektiğinde ise PevBrace destek ekibiyle irtibat kurması önerilir.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Teslimat sırasında paketinizi teslim almadan önce kontrol etmeniz önemlidir:
- Ambalajda açılma, yırtılma, ezilme veya deformasyon varsa, ürünü teslim almayınız.
- Kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeden ürünü teslim almak, hasarın taşıma sırasında oluştuğu iddiasını geçersiz kılar.
- Tutanak düzenlenmeden teslim alınan paketlerde doğabilecek zararlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
7. Mücbir Sebepler ve Kargo Gecikmeleri
Doğal afet, yangın, sel, ulaşım engeli, yoğun hava koşulları, teknik arıza, grev veya yasal engel gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat yapılamaması durumunda, PevBrace sorumlu tutulamaz.
Bu hallerde, SATICI:
- ALICI’yı gecikmeden bilgilendirir,
- Siparişin iptali veya ertelenmesi konusunda ALICI’ya seçenek sunar,
- Ürün bedelini iade etmesi gerekiyorsa yasal süreler içinde iade eder.
8. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik veya yanlışlık tespit ederseniz, lütfen:
- 2 iş günü içinde destek ekibimizle iletişime geçiniz,
- Ürünün fotoğraflarını ve fatura bilgilerini paylaşınız.
İnceleme sonucunda kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilirse, ürün veya parça ücretsiz olarak değiştirilecektir.
9. İade ve Değişim Gönderimleri
- Onaylanmış iade veya değişim taleplerinizde, size iletilecek iade gönderi kodu ile anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz veya indirimli gönderim yapabilirsiniz.
- Farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda, gönderim masrafları ALICI’ya aittir.
- “Alıcı ödemeli” gönderiler kabul edilmez.
10. Yurtdışı Gönderimler
Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde teslimat yapılmaktadır.
Yurtdışı gönderim hizmeti aktif hale geldiğinde, bu sayfa güncellenecektir.
11. İletişim
Teslimat veya kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:
📧 destek@pevbrace.com
📞 Müşteri Hizmetleri: +90 224 441 91 61
🕓 Hafta içi: 09:00 – 18:00